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Whatsapp Business es el primer intento de Facebook de hacer dinero a través de la plataforma de mensajería.

La compa√Ī√≠a que tiene cerca de 1.500 millones de usuarios recientemente anunci√≥ que su versi√≥n para empresas, WhatsApp Business, ahora ser√° de pago.

Esta medida le permitirá a Facebook que compró la aplicación por más de US$20.000 millones en 2014 obtener por primera vez dinero a través de la plataforma de mensajería.

La aplicación ha carecido de ingresos desde que eliminó las tarifas anuales de suscripción en 2016.

¬ęLas empresas¬†pagar√°n por enviarte ciertos mensajes,¬†de manera que sean selectivas con lo que env√≠an y evitar que tus chats se congestionen¬Ľ, explic√≥ este mi√©rcoles la firma tecnol√≥gica a trav√©s de su blog.

Pero, ¬Ņqu√© significa eso para los usuarios de WhatsApp?

¬ęNotificaciones importantes¬Ľ

¬ęEstamos expandiendo nuestro soporte para empresas que necesitan herramientas m√°s potentes para comunicarse con sus clientes¬Ľ, dijo WhatsApp.

La compa√Ī√≠a asegura que quiere ¬ęayudar a que las personas se conecten con empresas¬†o negocios que sean importantes para ellas¬Ľ y que WhatsApp Business es una ¬ęsoluci√≥n empresarial¬Ľ para que algunos negocios env√≠en ¬ęnotificaciones importantes¬Ľ a sus clientes.

Whatsapp Business

A través de WhatsApp Business, las empresas proporcionarán información sobre fechas de envío, tarjetas de embarque y otros servicios a sus clientes.

A cambio, las compa√Ī√≠as tendr√°n que pagar una tarifa.

Los mensajes costar√°n entre US$0,5 y US$0,9¬†-la suma var√≠a seg√ļn el pa√≠s- y podr√°n ser o bien automatizados o gestionados por personas que trabajen en servicio al cliente.

Este precio significa que a menudo serán más caros que los SMS básicos.

¬ęEstamos introduciendo WhatsApp Business para ayudar a las empresas a gestionar las comunicaciones con sus clientes existentes y potenciales¬Ľ, explic√≥ Facebook a trav√©s de su sitio web para empresas, Facebook Business.

Tambi√©n se√Īal√≥ que esta herramienta se usar√° para ¬ęenviar notificaciones personalizadas con¬†contenido relevante y no promocional, como confirmaciones de env√≠o, recordatorios de citas o boletos para eventos¬Ľ.

Respuestas r√°pidas

Las empresas podrán responder a preguntas y comentarios de sus clientes gratuitamente a través de WhatsApp Business.. pero solo si lo hacen rápidamente.

Si tardan más de 24 horas en responder, deberán pagar un cargo adicional.

Facebook se√Īal√≥ que lleva ¬ęmeses¬Ľ probando la versi√≥n para negocios de WhatsApp y que ahora trabaja con¬†m√°s de 90 empresas, incluidas Uber, Singapore Airlines, la agencia online de viajes Booking.com y la tienda en l√≠nea Wish.

Uber dijo que usa WhatsApp para responder a preguntas sobre sus conductores en México, India y Brasil.

Lo que preocupa

Al igual que otros mensajes enviados a través de WhatsApp, las conversaciones vía Business serán encriptadas.

¬ęLos mensajes continuar√°n siendo cifrados de extremo a extremo y¬†puedes bloquear a cualquier empresa¬†con tan solo presionar un bot√≥n¬Ľ, se lee en el blog de WhatsApp.

¬ęCon este enfoque, continuar√°s teniendo control absoluto sobre los mensajes que recibes¬Ľ, agreg√≥.

Eso significa que la empresa no podr√° leer el contenido de los mensajes.

Sin embargo, el diario estadounidense¬†The Wall Streel Journal¬†asegura que es posible que las firmas puedan¬†almacenar copias¬†de esos mensajes en estado ¬ędescifrado¬Ľ, creando grupos de datos que podr√≠an resultarles √ļtiles sobre esos clientes.

Adem√°s, WhatsApp comenzar√° a mostrar¬†avisos publicitarios¬†en su -cada vez m√°s popular- funci√≥n ¬ęEstados¬Ľ a partir del pr√≥ximo a√Īo, siguiendo el camino trazado por Instragram (en cuyas ¬ęStories¬Ľ ya se muestran anuncios), le dijeron al peri√≥dico empleados de la compa√Ī√≠a.

Los ¬ęEstados¬Ľ permiten a los usuarios publicar contenido que desaparece a las 24 horas. Los usan unos 450 millones de personas.

En el caso de WhatsApp, los usuarios podrán elegir si desean recibir o no los mensajes de las empresas.

Esta medida se produce tres meses despu√©s de que el exdirector de WhatsApp, Jan Koum, anunciara que renuncia a la compa√Ī√≠a que √©l mismo cre√≥.

Su partida acrecentó los rumores sobre supuestas disputas entre él y Zuckerberg, quien habría insistido en usar datos de los usuarios para fines comerciales.

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