Surface a la caza de iPad

La tableta de Microsoft supera por primera vez a la de Apple en los índices de satisfacción en Estados Unidos

Según el último estudio de J.D. Power and Associates sobre las tabletas del mercado estadounidense realizado a más de 2.200 encuestados, los consumidores prefieren, por primera vez, la Surface de Microsoft frente el iPad de Apple por un pequeño margen. Esta consultora lleva a cabo encuestas sobre la satisfacción del cliente, la calidad del producto y el comportamiento del comprador en industrias que van desde automóviles hasta empresas de publicidad desde hace décadas.

Microsoft lideró tres categorías clave del estudio con su tableta incluyendo conectividad, cantidad y disponibilidad de accesorios oficiales y aplicaciones preinstaladas. Superó al iPad también en tamaño idóneo, calidad de materiales y diseño. Y lo más interesante que se puede extraer de las encuestas: el 51% de los usuarios de Surface consultados creen son «los primeros en probar nuevos productos tecnológicos entre su grupo de amigos o compañeros de trabajo».

Pese al grado de satisfacción en el que incide el estudio y la popularidad de la Surface en los medios especializados, el iPad sigue siendo la familia de tabletas más vendida del mercado. Para Apple es un negocio de más de 7.000 millones de dólares al trimestre comparados a los 1.000 millones de media que genera Microsoft en cada ejercicio. Además, la base de usuarios del iPad es mucho mayor. Supera ya los 300 millones de dispositivos.

El problema del estudio de J.D. Power es comparar el iPad con la Surface, peras con manzanas. El iPad es concebido por la mayoría de consumidores como un dispositivo para consumir contenido, aunque Apple lleve meses impulsando las posibilidades de creación con su nuevo iPad Pro. En cambio, la tableta de Microsoft siempre fue ideada como un ordenador personal enclaustrado en un formato más liviano, portátil y versátil. Por ende, los usuarios de Surface suelen anteponer la productividad al consumo.

«No hay duda alguna en que la Surface es una combinación ganadora entre productividad, portabilidad, software y configuraciones de hardware«, dice Neil Shah, de la compañía de análisis de mercado Counterpoint. «Pero carece de las miles de aplicaciones de consumo multimedia o videojuegos con las que cuentan los iPad».

Solo las tabletas de Apple cuentan con miles de aplicaciones diseñadas o adaptadas en exclusiva a su tamaño de pantalla y forma de interactuar. Para los consumidores que buscan un dispositivo con el consumir contenidos multimedia o jugar el iPad no tiene rival. Pero a la hora de crear contenido y trabajar, el iPad se sigue quedando corto para el desarrollo de muchas tareas.